Si tienes cualquier tipo de duda, ya sea para cambiar de tarjeta, para conectarte a los directos o cualquier otra que se nos haya ocurrido que puedas tener, las hemos recopilado todas aquí.
Lee con atención. Mil gracias.
SOBRE LOS CAFÉS
¿Cuándo son los Café?
Todos los lunes. Sobre las 7:00 de la mañana estarán puestos en la barra (aquí) para tomar calentitos y coger fuerzas y energía para toda la semana.
Algunos Cafés serán en directo, pero no serán los lunes a las 7:00. Avisaré con antelación para que te puedas organizar.
¿Cómo accedo al directo?
Justo debajo del calendario de la página inicial, encontrarás un botón con un enlace. Haciendo click sobre ese botón que ponen «Enlace para unirse al Café en directo» podrás unirte sin problemas (no tiene pérdida). Solo debes tener instalada la aplicación de Zoom (mundialmente famosa y que no da problema alguno). De todos modos, es probable que también te mande un email minutos antes del directo.
¿Cómo accedo a los Cafés que ya han pasado?
Fácil. Solo tienes que ir a la pestaña de Cafés y allí estarán todos. Recuerda que los Cafés en directo se subirán en un plazo de unas 48 horas después de que tengamos el Café. Es decir, que si lo tenemos un martes, hasta el jueves no se subirá. Quizás se suba antes, pero vamos a dejar 48 de plazos.
No me deja acceder a los Cafés grabados.
Lo más probable es que estés intentando acceder desde un correo distinto al correo con el que tienes la suscripción (puede pasar cuando tienes varios) o que hayas escrito tu email con alguna errata. Compruébalo e inténtalo de nuevo.
Otra explicación podría ser que te has registrado fuera de plazo. Recuerda que para poder acceder a los diferentes Cafés, debes suscribirte antes de las 23:59h del día anterior, hora de Madrid, España. Si te has registrado fuera de ese plazo, tal como se especifica en los emails y en la página de venta, no podrás acceder.
Por último, revisa que tu suscripción esté activa. Si ha fallado el pago y tu suscripción está en estado «Expirado» no podrás acceder. Para no quedarte fuera, recuerda revisarlo el día antes.
¿Se envía el enlace a los directos por email?
Sí, lo normal es que recibas un email con el enlace el mismo día del directo, antes de que empiece, pero también lo tendrás en la página de inicio.
¿Tengo que descargarme alguna aplicación para ver los cafés en directo?
Es conveniente que te descargues la app Zoom. Si no te la descargas, no suele pasar nada, pero para asegurarte de tener una buena experiencia, mejor descargarla.
¿Cuánto duran los directos de los Cafés? Necesito organizarme para…
No tienen una duración determinada. Ni los voy a alargar porque sí, ni los voy a acortar porque haya un límite de tiempo. No lo hay, ni por arriba ni por abajo. Cada Café durará lo que tenga que durar según el caso para que te lleves el máximo valor.
SOBRE LAS GRABACIONES DE LOS CAFÉS
¿Los cafés quedan grabados?
Sí, todos los Cafés que sean en directo y que nos tomemos quedaran grabados. Se quedarán guardados en la pestaña de CAFÉS, que puedes encontrar en el menú superior.
¿Cuándo se sube la grabación del Café?
La grabación estará disponible unas 48 horas después de la emisión. No se queda disponible al terminar el directo, sino que se sube 48 horas después.
¿En qué formatos está disponible la grabación?
La grabación se sube en dos formatos: vídeo.
¿No veo la grabación en la pestaña de Cafeés?
Puede deberse a varias causas:
–Aún no han pasado 48 horas desde el Café y todavía no está subido. Piensa que si el directo se emite un lunes, la grabación no estará disponible hasta el miércoles.
–Te has suscrito después del Café. Piensa que si hemos tomado el Café un martes y tú te has suscrito al día siguiente, ya no podrás ver esa grabación. Tendrás que esperar al siguiente Café. Recuerda: ves desde que te suscribes.
–Tu suscripción se encuentra en estado expirado, ya sea porque has cancelado la suscripción o porque ha fallado la renovación. Verifica el estado de tu suscripción en la pestaña de datos y, en caso de ser necesario, actualiza tu método de pago para renovar la suscripción.
No puedo reproducir correctamente el vídeo/audio del Café
Seguramente tienes algún tipo de problema con las cookies. Prueba a acceder desde otro dispositivo o navegador. También puedes borrar las cookies usando alguna de estas combinaciones de teclas:
MAC: cmd+shift+R
Windows: ctrl+shift+R
¿Puedo acceder a los Cafés anteriores a mi suscripción?
No. Sólo puedes ver las grabaciones de los Cafés y los demás contenidos que se vayan subiendo desde tu fecha de entrada.
SOBRE LAS PREGUNTAS
¿Cómo puedo hacer mis preguntas en los Cafés?
Simplemente debes ir a la pestaña de ¿Te ayudo? y rellenar el formulario. Todos los campos son obligatorios: dejas tu nombre, tu email, tu pregunta, selecciona la categoría de la pregunta (supuestos, programación, situación de aprendizaje, exposición oral), lo urgente que es para ti la respuesta a esa pregunta y le das al botón de enviar. De esa forma tan sencilla te ayudaré en el próximo Café que tengamos en directo.
¿Y si hay muchas preguntas para el Café?
En ese caso, contestaré las preguntas que hayan llegado como «muy urgentes» o «urgentes» en orden de llegada. Lógicamente, sin abusar. Hay que tener sentido común. No creo que nadie categorice como «muy urgente» que no encuentra un juego para iniciar una sesión. Pues eso, sentido común.
Si son preguntas que te paralizan en todas las pruebas o en alguna de ellas, será atendida en el próximo Café que tengamos. Si tu pregunta puede esperar, intentaré responderla, pero en caso que no dé tiempo lo hacemos en el próximo Café. Sin problemas.
¿Pero es que tengo una pregunta muy urgente?
En ese caso, selecciona la casilla de «Muy urgente» y listo. Tu pregunta será atendida sin falta en el próximo Café en directo o te responderé directamente por email. Eso sí, como ya he dicho, sentido común para categorizar una pregunta como muy urgente. Si alguien se pasa reiteradamente será enviado al almacén de las bebidas. Jajaja
¿Tengo que hacer alguna cosa más además de enviar el formulario?
No.
SOBRE PAGOS Y TARJETAS
¿Cuándo se cobra la mensualidad?
El primer pago lo haces cuando te suscribes y a partir de ahí, siempre se te cobrará el mismo día del mes o año. Es decir, si te das de alta un 20 de junio, por ejemplo, el siguiente pago se realizará de forma automática el mismo día del mes siguiente. Es decir, el 20 de julio. El siguiente, el 20 de agosto… Y así sucesivamente hasta que te des de baja. Si tu suscripción es anual y te das de alta el 20 de junio de 2050, por ejemplo, el siguiente pago se realizará de forma automática el mismo día del mes del año siguiente. Es decir, el 20 de julio de 2051.
¿Cómo puedo cambiar o gestionar la tarjeta con la que estoy suscrito?
- Inicia sesión en la plataforma con tu usuario y contraseña.
- Ve a la pestaña «Mi cuenta».
- Luego vas a «Membresía».
- Haz click sobre el enlace con el texto «Actualizar método de pago». Este:
5. Se te redirigirá a una página donde tendrás que hacer click en «Add New Card» (añadir nueva tarjeta) y tendrás que poner el nombre del titular, el número de tarjeta, el mes y año de vencimiento y el CVC (lo normal en cualquier compra con tarjeta). Finalmente haces click en «Update Payment Method» (actualizar método de pago) y listo.
¿Puedo tener guardada más de una tarjeta?
Sí, puedes tener varias tarjetas almacenadas. Habrá una que figure como predeterminada (la que tú indiques como tal), pero si el cobro no se puede gestionar desde esa, Stripe lo intentará también con las demás que tengas guardadas. En caso de que no quieras que se te vuelvan a hacer cobros en una tarjeta en concreto, bórrala haciendo click sobre «delete».
Estoy intentando hacer el pago, pero se rechaza la tarjeta. ¿Por qué?
Si se está rechazando tu tarjeta o te da error, consulta el motivo con tu banco. A veces pueden considerar que es un pago de riesgo o potencialmente fraudulento y bloquearlo, quizá hayas excedido el límite de crédito, que tu tarjeta esté bloqueada por algún motivo, que no tengas fondos suficientes… Tu banco podrá aclararte el motivo y autorizar el pago en caso de que lo esté bloqueando por seguridad.
¿Se acepta algún otro método de pago?
No, para suscribirte debes usar una tarjeta. De crédito o débito, es indiferente. No se puede hacer el pago mediante PayPal, ni transferencia ni Bizum, debe ser con una tarjeta.
¿Debo hacer algo para renovar la suscripción?
No tienes que hacer nada, la renovación es automática. Eso quiere decir que el cobro se pasa en tu tarjeta sin que tú tengas que realizar ninguna acción.
¿Qué pasa si falla el pago de una mensualidad o anualidad?
Si por cualquier motivo el pago falla, recibirás un correo automático avisándote de que no se ha podido cobrar la mensualidad. Desde que esto sucede, dispones de 6-7 días para completar el pago.
Verifica con tu banco cuál puede ser el motivo del fallo: quizá el banco ha rechazado el cobro, quizá no tienes fondos, quizá la tarjeta ha caducado… Durante esos 21 días, Stripe seguirá intentando recuperar el pago automáticamente. Recuerda que el último intento se hará 6-7 días después de que haya fallado el primero.
Una vez transcurrido ese tiempo, tu membresía se dará de baja automáticamente y perderás el acceso a la plataforma y los contenidos. Solo podrás volver a entrar con un alta nueva y ya no podrás acceder al contenido que tenías antes. Dispones de 6-7 días, después, será tarde.
Si ya estás logueado, debes ir a la pestaña «Mi cuenta» y luego a «Tarjeta» y verás esto:
Selecciona la opción «Add New Card», completa los datos y haz click sobre «Update Payment Method» (Actualizar método de pago), si quieres añadir una nueva tarjeta.
Selecciona la opción «Renueva tu membresía», para hacer el pago con la que ya tienes registrada.
¿Recibiré un aviso si falla el pago?
Sí, recibirás aviso en el correo electrónico con el que estés suscrito. El pago se intentará recuperar varias veces de manera automática y cada vez que falle, recibirás un email automático avisándote de que debes actualizar tu método de pago.
No tenía saldo en mi cuenta o mi tarjeta estaba bloqueada cuando se intentó pasar el pago, pero ya está resuelto. ¿Cómo lo solicito nuevamente?
No tienes que hacer nada, Stripe volverá a hacer el intento de manera automática pasados unos días, siempre y cuando no hayas superado el límite de tiempo de 6-7 días.
Para saber si el cobro ya se ha realizado o no, sólo debes fijarte en el estado de tu suscripción. Si figura como activa, todo está en orden. Si figura como expirada, es que aún está pendiente de pago.
Justo cuando se emitió el Café en directo tenía la membresía expirada porque había fallado el pago y no pude entrar. ¿Tendré acceso a la grabación?
Sí. Si cuando empiece el directo tu membresía se encontraba en estado de pago fallido (expirada), no podrás acceder y aparecerá el mensaje de «acceso restringido». En ese caso, debes ir a la pestaña «Tu membresía» para hacer la renovación correctamente y, de esa forma, cuando se suba la grabación podrás verla desde tu pestaña de directos.
SOBRE ALTAS Y BAJAS
¿Hay permanencia?
Ninguna, cuando quieres te das de baja y tan amigos.
¿Cómo me doy de baja?
- Entra en la plataforma usando tu usuario y contraseña.
- Ve a la pestaña «Mi cuenta».
- Luego a la sección «Membresía».
- Haz click sobre el botón «cancel your membership» (cancelar membresía):
Sabrás que todo ha ido bien porque tu estado pasará de «Activo» a «Cancelado» y aparecerá un recuadro amarillo confirmándote que la cancelación ha sido correcta, además de indicarte la fecha en la que expirará tu suscripción (es decir, la fecha hasta la que seguirás pudiendo acceder a la plataforma). Tal que así:
¿Sigo teniendo acceso a los Cafés si me doy de baja?
No. Cuando te das de baja pierdes el acceso a la plataforma y con ella, a los contenidos.
Al cancelar la suscripción, ¿pierdo inmediatamente el acceso?
No, tu acceso seguirá vigente hasta la fecha en la que te tocase renovar. Por ejemplo, si te has dado de alta en la plataforma el día 15 de junio y cancelas el 2 de julio, seguirás teniendo acceso a la plataforma y a todo lo que suceda dentro de ella hasta el 15 de julio.
¿Puedo volver a entrar en el futuro si me doy de baja?
No. Tendrás que esperar un año para volver a entrar. Los Cafés es una formación a medio-largo plazo. Que no te gusta lo que hay dentro te das de baja. Máximo respeto. Ahora bien, gente entrando y saliendo y volviendo a entrar continuamente no es lo que busco con esta formación.
